Principes
Homineed existe pour une forme de shopping en ligne plus simple : moins de distractions, un contexte produit plus clair et un support qui reste proche de la commande après l’achat.
Une bonne boutique ne se contente pas de montrer des produits. Elle aide à décider. Homineed doit faciliter la comparaison, la confiance et la compréhension des objets utiles avant leur arrivée à la maison.
Les principes ci-dessous guident le lancement : un catalogue choisi avec soin, une information produit utile et une aide après achat assez visible pour ne pas devoir la chercher.
Le catalogue doit sembler choisi, pas rempli au hasard
Homineed ne cherche pas à lister chaque objet possible. La boutique doit montrer des univers produits utiles, avec assez de choix, mais sans bruit au point que chaque page ressemble à un résultat de recherche.
Chaque produit doit donner assez d’informations pour être évalué
Les clients doivent comprendre taille, usage, matière, entretien, attentes de livraison et notes de retour avant d’acheter. La page doit répondre aux questions naturelles d’une vraie décision d’achat.
L’achat n’est pas la fin de l’expérience
Suivi, retours et problèmes de commande doivent rester faciles à trouver. En cas de problème, la demande doit garder le contexte de commande attaché pour que le support agisse avec moins d’allers-retours.
Les règles de chaque pays doivent être claires avant le lancement public
Le premier lancement est préparé pour certains pays de la zone euro et les États-Unis. Disponibilité produit, options d’expédition, taxes et parcours support doivent être assez clairs pour que les clients sachent ce qui s’applique.