Contact
Utilisez le bon canal pour faciliter le traitement. Les problèmes de commande passent par le support ; les questions générales, business ou légales par le contact direct.
Si vous écrivez à propos d’une commande existante, indiquez le numéro de commande dès la première ligne. Pour une question produit avant achat, ajoutez le nom ou le lien afin d’obtenir une réponse précise.
Pour les questions générales, partenariats, notes de sécurité produit ou sujets de confidentialité, gardez un message clair et direct. Homineed doit rester facile à joindre, pas devenir un labyrinthe de tickets.
Rendez le premier message utile
Les messages de support les plus clairs incluent généralement numéro de commande, email utilisé pour l’achat, produit concerné, pays de livraison et résultat attendu : remplacement, examen du remboursement, vérification d’adresse ou explication générale.
Commande existante
Numéro de commande, email utilisé pour l’achat et courte description du problème.
Question produit
Nom du produit, variante et détail nécessaire avant l’achat.
Légal ou confidentialité
Utilisez le parcours de politique approprié lorsque la demande concerne des données personnelles ou des informations légales.