Prinzipien
Homineed steht für eine einfachere Art des Online-Shoppings: weniger Ablenkung, klarerer Produktkontext und Support, der nah an der Bestellung bleibt, statt nach dem Kauf zu verschwinden.
Ein guter Shop zeigt nicht nur Produkte. Er hilft bei Entscheidungen. Homineed soll es leichter machen, nützliche Gegenstände zu vergleichen, zu verstehen und ihnen zu vertrauen, bevor sie ins Zuhause kommen.
Die folgenden Prinzipien leiten den Start: ein sorgfältig ausgewählter Katalog, nützliche Produktinformationen und Hilfe nach dem Kauf, die sichtbar genug ist, damit Kunden nicht danach suchen müssen.
Der Katalog sollte ausgewählt wirken, nicht beliebig gefüllt
Homineed versucht nicht, jeden möglichen Gegenstand aufzulisten. Es sollte nützliche Produktwelten mit genug Auswahl zeigen, aber ohne so viel Lärm, dass jede Seite wie ein Suchergebnis wirkt.
Jedes Produkt braucht genug Informationen zur Bewertung
Kunden sollten Größe, Einsatzbereich, Material, Pflege, Liefererwartungen und Rückgabehinweise vor dem Kauf verstehen. Die Seite sollte die natürlichen Fragen einer echten Kaufentscheidung beantworten.
Der Kauf ist nicht das Ende der Erfahrung
Sendungsverfolgung, Rückgaben und Bestellprobleme sollten leicht auffindbar bleiben. Wenn etwas schiefgeht, sollte die Anfrage den Bestellkontext behalten, damit der Support mit weniger Rückfragen handeln kann.
Die Regeln pro Land sollten vor dem öffentlichen Launch klar sein
Der erste Launch wird für ausgewählte Eurozonenländer und die USA vorbereitet. Produktverfügbarkeit, Versandoptionen, Steuern und Supportwege müssen klar genug sein, damit Kunden wissen, was für sie gilt.