Contact
Gebruik het juiste kanaal, dan is je bericht makkelijker te behandelen. Bestelproblemen starten bij support; algemene, zakelijke en juridische vragen via contact.
Schrijf je over een bestaande bestelling, zet dan het bestelnummer in de eerste regel. Vraag je vóór aankoop iets over een product, voeg dan productnaam of link toe zodat het antwoord specifiek kan zijn.
Houd brede vragen, partnerships, productveiligheid of privacyzaken helder en direct. Homineed moet makkelijk bereikbaar voelen, niet als een ticketdoolhof.
Maak het eerste bericht nuttig
De duidelijkste supportberichten bevatten meestal bestelnummer, e-mailadres gebruikt bij aankoop, betrokken product, leverland en gewenste uitkomst: vervanging, beoordeling van terugbetaling, adrescheck of algemene uitleg.
Bestaande bestelling
Bestelnummer, e-mailadres gebruikt bij aankoop en een korte beschrijving van het probleem.
Productvraag
Productnaam, variant en het detail dat je vóór aankoop nodig hebt.
Juridisch of privacy
Gebruik de relevante beleidsroute wanneer het verzoek persoonsgegevens of wettelijke informatie betreft.