Contacto
Usa el canal adecuado y tu mensaje será más fácil de gestionar. Los problemas de pedido deben empezar en soporte; preguntas generales, comerciales y legales pueden ir por contacto directo.
Si escribes sobre un pedido existente, incluye el número de pedido en la primera línea. Si preguntas por un producto antes de comprar, incluye el nombre o enlace para que la respuesta sea específica.
Para preguntas generales, colaboraciones, notas de seguridad de producto o privacidad, mantén el mensaje claro y directo. Homineed debe sentirse fácil de contactar, no como un laberinto de tickets.
Haz útil el primer mensaje
Los mensajes de soporte más claros suelen incluir número de pedido, email usado para la compra, producto afectado, país de entrega y resultado deseado: reemplazo, revisión de reembolso, comprobación de dirección o explicación general.
Pedido existente
Número de pedido, email usado para la compra y una breve descripción del problema.
Pregunta sobre producto
Nombre del producto, variante y el detalle que necesitas antes de comprar.
Legal o privacidad
Usa la ruta de política correspondiente cuando la solicitud implique datos personales o información legal.