Soporte
El Centro de ayuda lleva cada solicitud al lugar correcto rápidamente: seguimiento, devoluciones, problemas de entrega, preguntas de producto y privacidad no deben acabar en el mismo hilo genérico.
El soporte de Homineed se organiza alrededor del recorrido de compra. Si ya hiciste un pedido, la vía más rápida es mantener el número de pedido unido a la solicitud.
Para todo lo que no esté ligado a una compra, usa la página de contacto. Así el soporte de pedidos se mantiene enfocado y las preguntas generales se responden mejor.
Da al soporte contexto suficiente para actuar
Una solicitud útil no necesita ser larga. Necesita los datos correctos: qué pedido, qué producto, qué ocurrió y qué solución estás pidiendo.
Preguntas sobre el pedido
Incluye el número de pedido y el email usado para la compra.
Artículo dañado o incorrecto
Adjunta fotos claras del artículo, el embalaje y la etiqueta de envío cuando sea relevante.
Problema de entrega
Dinos qué indica el estado del transportista y si hay que revisar la dirección.
La solicitud queda ligada a la línea de tiempo del pedido
Las solicitudes de soporte están diseñadas para seguir conectadas a la compra, de modo que seguimiento, reembolsos, reemplazos e historial de cuenta no queden dispersos en mensajes sin relación.