Contatti
Usa il canale giusto e sarà più facile gestire il messaggio. I problemi ordine partono dal supporto; domande generali, business e legali dai contatti.
Se scrivi per un ordine esistente, inserisci il numero ordine nella prima riga. Se chiedi di un prodotto prima dell’acquisto, includi nome o link del prodotto per ricevere una risposta specifica.
Per domande ampie, partnership, note di sicurezza prodotto o privacy, mantieni il messaggio chiaro e diretto. Homineed deve essere facile da raggiungere, non un labirinto di ticket.
Rendi utile il primo messaggio
I messaggi di supporto più chiari includono di solito numero ordine, email usata per l’acquisto, prodotto coinvolto, paese di consegna e risultato desiderato: sostituzione, valutazione rimborso, controllo indirizzo o spiegazione generale.
Ordine esistente
Numero ordine, email usata per l’acquisto e una breve descrizione del problema.
Domanda prodotto
Nome prodotto, variante e dettaglio che ti serve prima di acquistare.
Legale o privacy
Usa il percorso policy pertinente quando la richiesta riguarda dati personali o informazioni previste dalla legge.