Supporto
Il Centro assistenza porta ogni richiesta nel punto giusto rapidamente: tracciamento ordini, resi, problemi di consegna, domande prodotto e privacy non devono finire nello stesso thread generico.
Il supporto Homineed è organizzato intorno al percorso d’acquisto. Se hai già ordinato, la via più rapida è quella che mantiene il numero ordine collegato alla richiesta.
Per tutto ciò che non riguarda un acquisto, usa la pagina contatti. Così il supporto ordini resta focalizzato e le domande generali ricevono risposte migliori.
Dai al supporto il contesto per agire
Una richiesta utile non deve essere lunga. Deve avere i dettagli giusti: quale ordine, quale prodotto, cosa è successo e quale soluzione stai chiedendo.
Domande sull’ordine
Includi il numero ordine e l’email usata per l’acquisto.
Articolo danneggiato o sbagliato
Allega foto chiare dell’articolo, dell’imballo e dell’etichetta di spedizione quando rilevante.
Problema di consegna
Dicci cosa indica lo stato del corriere e se l’indirizzo va controllato.
La richiesta resta collegata alla timeline dell’ordine
Le richieste di supporto sono pensate per restare collegate all’acquisto, così aggiornamenti, rimborsi, sostituzioni e storico account non si disperdono in messaggi scollegati.